Na Lotnisku Chopina zainstalowany został tzw.
Wirtualny Asystent, który pomoże pasażerom w samoobsługowej odprawie
biletowej. To pierwsze tego typu urządzenie w Polsce i jedno z
pierwszych na lotniskach w Europie.
Jak korzystać z kiosków odprawy samoobsługowej,
jakie przygotować dokumenty, jak wydrukować kartę pokładową - na
Lotnisku Chopina nie trzeba już szukać pracowników obsługi, żeby ich o
to zapytać. Wszystkich odpowiedzi na pytania dotyczące samoobsługowej
odprawy biletowej udzieli po polsku lub po angielsku Wirtualny
Asystent.
Jest to urządzenie, które po naciśnięciu guzika
automatycznie udziela standardowych informacji potrzebnych pasażerom.
Użytkownik czuje się, jakby rozmawiał z żywą osobą, ponieważ na ekranie
urządzenia wyświetla się realistyczny obraz młodej, uśmiechniętej
kobiety, która nawiązuje z nim kontakt wzrokowy, a w czasie mówienia
porusza się i gestykuluje. Kobieta na ekranie ubrana jest w kostium z
logotypem Lotniska Chopina, a na szyi ma przewiązaną chustkę w barwach
warszawskiego portu. To wszystko sprawia, że pasażer może mieć wrażenie
osobistego kontaktu z pracownikiem punktu informacji lotniskowej.
- Uważamy, że rozwiązanie to jest niezwykle
efektowne a dodatkowo ma wysoką wartość operacyjną. Awatar zachęca
pasażerów do korzystania z kiosków samoobsługowej odprawy (self chek-in)
i przekonuje, że ich obsługa jest bardzo prosta. Pozwala to zwiększyć
przepustowość odprawy biletowej oraz buduje wizerunek Lotniska Chopina
jako portu korzystającego z najnowszych technologii - mówi Tomasz
Prokopiuk kierownik Zespołu ds. Technologii i Jakości Obsługi Pasażerów
na Lotnisku Chopina.
Podobne urządzenia (choć starszego typu) stosowane
są na kilku innych lotniskach w Europie i USA, m.in. w Bostonie,
Waszyngtonie, Frankfurcie, Londynie czy w Edynburgu. Wirtualni Asystenci
najczęściej wykorzystywani są do udzielania informacji na temat
kontroli bezpieczeństwa, odprawy bagażowo-biletowej oraz kontroli
paszportowej i odprawy celnej.
Źródło: Lotnisko Chopina, Dla Pilota.pl, Samoloty Krzysia
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz